宏燁資訊 處長

易正淋

在還沒參加卡內基訓練之前，我總是不了解自信來自何處，為什麼我總是覺得沒信心，也不知道如何去增加自己的信心...

在工作中, 明明是自己很在行的專業領域，卻沒有有效的說服別人，人際關係也因為自我的執著較深，常和別人起衝突，知道自己好像哪裡不對，又不知道該如何修正自己得行為，直到公司派我參加卡內基，透過課程的教導與老師學長生動活潑的教導，與每次功課的實際應用，才真正了解自己的問題所在，與改正的方法。

卡內基教導我的並不是很陌生的理論，但是揭露的原則，卻是非常受用的。舉例說明：我以前並不太會表示不同的意見，但是透過第六講，緩衝句的練習，才深刻了解到其中所需的聆聽與歸納技巧，在表達不同意見時，更需要以同理心站在對方的立場思考，才能化解衝突，一味地說明自己的論點與強調自己的正確，並無法達到溝通的目的。在工作中, 我也應用此原則, 和經常有衝突的業務單位溝通，在最近的開會中，我更專心地聆聽，了解到業務的壓力與需求，暫時過濾掉他們對我們的批評，檢討自己得缺失，而不再一味地反駁與說明，使得近來會議更有效率，以前開會總是要花上4~5 個小時，最近只要花1個小時即可達成共識。也讓彼此更能心平氣和的討論問題，無形中增加自己的信心與溝通的能力，也因此贏得別人的信賴。

我設定的計畫是在3個月內成立新的部門，招募2員新人，並銷售雲端備份產品給2個客戶。我運用了聆聽的技巧與提出挑戰的方法，順利在2個月內招募到新人比原先預定的行程提前1個月，使用引起他人渴望的原則，銷售雲端產品使業務人員了解雲端科技的趨勢，目前正與IBM 與中華電信等2家大型資料中心洽談合作事宜。

持續應用卡內基的原則，越感受到這是我修正自己最好的方法。奇妙的是，這理論並不難，而且我們還常聽到，只是為什麼只有參加訓練後，才有如此深刻的體認呢？我相信這是卡內基訓練的魔力所在吧！