每年秋天，會有一群嬌客，從朝鮮半島飛行幾千公里，來到台灣七股過冬，牠們是被全世界列為保育類候鳥的黑面琵鷺。年復一年，沒有缺席，也沒有迷失路途，精準地降落在這座小島的一片濕地上。有生物學家提出，鳥類的生理構造，有一種類似GPS（Global Positioning System）的全球定位系统，能指引牠們，在茫茫大海中找出方向。

其實，人類也有這樣的系統，它不是身體裡的一項構造，常常會被忽略，卻左右著我們的行為，它就是價值觀。

價值觀讓人判斷一件事的好壞，努力的方向，也決定事情的優先次序。助人、誠實、守信、認真、賺錢、負責、和平，過優質的生活等等，這些都是價值觀。

在台東的菜販陳樹菊，用每日辛勤賣菜的所得，50多年來捐款超過1000萬，時代雜誌的封面報導，麥格賽賽獎(註)的頒獎典禮，都比不上她的菜攤，比不上她努力積蓄只想捐助的渴望。

面對不同的選擇時，所謂內心的聲音，常常就是我們信守的價值。

世界羽球球后戴資穎，從小跟著教練父親練球，在汗水淚水中拚搏，同年女孩的娛樂，相互比美的話題，都沒有影響她在球技上的精進。2017年，她捨棄了高積分的世錦賽，參加了在台北舉辦，卻沒有積分的世大運，正當大家紛紛議論納悶之時，她在臉書回應: 讓世界知道台灣是很美好的一件事情，應該不分你我、為台灣做點事。她還說:積分再賺就有。她在後來球賽中不僅賺回積分，也賺得了台灣球迷的心。

在卡內基的上課中有位學員告訴大家，他一直有個價值觀，「愛地球、做環保」。不僅出門帶保溫瓶環保筷、搭大眾運輸，能走路就不騎車，甚至在家不開冷氣。這些堅定的信念，如果是正面的，就能抵擋許多誘惑、產生極大的影響力。價值觀就像是我們人生的燈塔，我們的指針。

個人如此，企業和組織亦然。

價值觀不是嘴上說的道理、也不是牆上貼的標語，而是切實在每個組織成員中活出來的行為，型塑出屬於企業的特有文化。

有一次去拜訪一家媒體公司，我們早到了15分鐘，站在接待大廳，這家公司一位員工經過身旁，主動問我們，是否有人接待，我和同行同事點頭表示並說明已有人幫忙通知，原本以為這是個人的修養和禮貌，沒想到，在這短短10幾分鐘，有三位員工不約而同親切的問詢。等我們和約訪的人見到面提及此事，她笑稱，尊重和服務的確是我們公司的價值。

一家企業的價值觀會顯現出企業員工行為和是非標準，特別也彰顯在高階主管的決策。

知名企業阿里巴巴核心價值觀是大家耳熟能詳的六脈神劍：「客戶第一」、「團隊合作」、「擁抱合作」、「誠信」、「激情」與「敬業」。其中，在誠信的部分，馬雲認為，不管做什麼事情，最重要的是講誠信。如果不講誠信，企業不可能走遠。所以，在阿里巴巴，馬雲一再向員工強調，不能作假，不能作弊、不能欺騙客戶、不能誇大服務、不能給客戶回扣、不能為客戶墊款等。

在一次業務知識的考試中，一個廣東區域經理的試卷答案，和幾位業務同事的一模一樣，這若非集體作弊，不太可能發生，公司知道後，解聘了這些人員。還有一次，馬雲得知公司有同仁向廠商索取回扣，二話不說，立即開除。

對的價值觀會吸引對的人，如果企業領導人說一套做一套沒有落實企業宣稱的價值觀，當初被吸引進來的人，很快會離開。言行一致最寶貴也最重要的就是能建立信任的團隊．價值觀就像一面鏡子，行為會真實的反應。如果違背了普世的價值，不管個人或組織都很難長存。

千里飛行，永生承諾，是黑面琵鷺給我們的啟示，從今起，也讓我們找出一個價值，「造次必於是，顛沛必於是」，勇往前行。

卡內基訓練 孫彬啟