成功的改善工廠生產流程問題與提升生產效率，讓我在短時間內達成每月銷售退貨率從0.77%下降至0.24%。

這段期間心態上的改變是對他人感興趣並主動釋出善意可以消彌彼此間的距離。面對不同意見時可以耐心聆聽，了解對方的想法後，提出證據說明自己的看法。可以更有效率地解決事情達成共識。

運用卡內基的方法，順利在2個月內招募到新人比原先預定提前了1個月；會議也更有效率，以前開會要花上4~5個小時，最近只要1個小時即可...

利用了引發他人心中的渴望的卡內基方法，對同事提出挑戰，原本目標設定在180萬，利用團體合作的默契不僅達標、甚至做到190萬以上，業績達成率高達113%～

我決定讓自己的領導風格改變！從『保護』過頭的領導風格，下屬做起事來反而綁手綁腳，現在更懂得怎麼讓團隊一起衝！

我更能處理壓力，也更積極正向了！ 用冷靜、正面的態度及與機器廠商溝通檢討，將目前所遇到的狀況排除，一次、二次、三次的修改，第一天從達成率為75%到結束單子的那天幾乎已達成了98%的產能。

以前一有人來公司看車，第一件事我就是說：『抱歉，請等一下，我打電話叫我先生回來。』，當然，不想等的客人就這樣又走了。上課後，我都能獨當一面的完成交易，現在我每星期都可以賣到 3、4 台車子，我先生也樂的輕鬆。

身為一家高科技的負責人，是當時卡內基班上最老的學生。經營公司已擁有 170 多位員工，想要突破面對群眾的恐懼、要徹底改變威權領導的風格，但好難。

運用卡內基原則，在工作上更能「耐挫折」與「自信」，以及讓我家庭更圓滿！

宋文琪說：「在卡內基訓練是我聽到最多的、受到最多的幫助就是”聆聽”...