卡內基訓練 | 「卡內基好文」提升領導溝通技能

溝通有很多種形式 — 口語、書寫、手語、藝術，甚至是舞蹈（雖然不建議在辦公室使用這種方式）。不管選擇哪種方式，傳達訊息的過程中總會有可能出現誤解或語氣偏差，而在職場上，這樣的誤解可能帶來嚴重後果。

為什麼良好的領導溝通技能這麼重要？

領導者需要具備出色的溝通技能，才能帶領團隊實現工作目標和個人成長。我們來看看提升溝通技能的策略，以及其背後的關鍵意義。

領導和溝通是密不可分的。當你負責管理或引導他人時，必須能夠與團隊建立足夠的連結，讓他們既能理解你、也願意聽你說話。良好溝通的特質包括：

有些領導者可能會得到公司整體的溝通策略支持，但個人層面的溝通能力才是最終影響結果的關鍵。例如微軟CEO Satya Nadella 在2023年初全球裁員1萬人的決策中，寫給員工的信便展示了在困難時期的誠實與明確。

Nadella的溝通風格還體現在他鼓勵員工的成長，推動個人和專業發展。他以身作則，展示自己的溝通方式，並鼓勵大家找到屬於自己的領導風格。

有效的領導力溝通能帶來諸多好處，反之，不良的溝通則可能造成許多負面影響。

良好的溝通可以提高生產力。明確的目標能夠讓團隊成員保持一致，避免誤解並減少重複工作。如果領導者在日常中塑造了透明和誠實的溝通環境，誤會也能被迅速解決。

這一切能提升員工的士氣，讓他們感受到被重視，也有信心在出現問題時與領導者溝通。

相反地，不良的溝通可能會降低員工參與感，導致生產力下降，並引發錯誤或延誤，影響公司的成效。

提升領導力的方法有很多，但最重要的無疑是強化溝通能力。可以從以下步驟開始：

評估自己的溝通風格與技能
一切從自我認知開始。了解自己的溝通強項和不足，並制定成長計畫。
練習積極傾聽
傾聽比表達更重要。學習積極傾聽，確保理解對方的意思，而不是急於發表自己的觀點。觀察對方的溝通風格，並反思他們的表達是否清晰、令人安心。
展現同理心
調整訊息以符合對方的需求，讓對方感受到被理解，這樣他們也會更容易理解你。
學習社交技能
社交技能包含透明、誠實、公平，以及讓對方感到安全的溝通方式（例如，他們不會因為犯錯而害怕與你溝通）。
重視非語言溝通
非語言溝通中時，人們通常會關注三要素：有「情境」（對話的環境、心理和情感期待）、「群組」（姿勢和動作組合），以及「一致性」（非語言表達與語言的匹配度）等要素。刻意練習這些方面的非語言溝通，將提升整體的溝通效果。

領導溝通技能

參加專業課程
像卡內基訓練所提供的課程，可以幫助你從正確的心態出發，逐步建立知識和技能，並持續進步。
鼓勵回饋
正如學習不是一勞永逸的，自我評價或獲得回饋也一樣。一旦獲得並練習了更好的領導溝通技巧，你就需要詢問其他人你的表現如何。對回饋持開放態度，不要採取防衛態度，並確保對方的誠實回饋不會帶來負面後果。
學習並運用科技
現代職場中，許多溝通都依賴科技，例如電子郵件、訊息系統、視訊會議等。在培養良好的溝通技巧時，正確學習和使用這些系統至關重要。尤其是在AI時代。