提升領導溝通技能
溝通有很多種形式 — 口語、書寫、手語、藝術,甚至是舞蹈(雖然不建議在辦公室使用這種方式)。不管選擇哪種方式,傳達訊息的過程中總會有可能出現誤解或語氣偏差,而在職場上,這樣的誤解可能帶來嚴重後果。
為什麼良好的領導溝通技能這麼重要?
領導者需要具備出色的溝通技能,才能帶領團隊實現工作目標和個人成長。我們來看看提升溝通技能的策略,以及其背後的關鍵意義。
什麼是好的領導力溝通?
領導和溝通是密不可分的。當你負責管理或引導他人時,必須能夠與團隊建立足夠的連結,讓他們既能理解你、也願意聽你說話。良好溝通的特質包括:
- 清晰:確保訊息簡單明瞭,並且針對不同的對象調整表達方式。
- 一致:讓所有人接收到相同的訊息;如果有變動,應該透明地說明原因。
- 同理:在傳達訊息時,考量接收者的觀點和感受。
- 心理安全:營造一個鼓勵回饋的環境,讓人不害怕犯錯。
有些領導者可能會得到公司整體的溝通策略支持,但個人層面的溝通能力才是最終影響結果的關鍵。例如微軟CEO Satya Nadella 在2023年初全球裁員1萬人的決策中,寫給員工的信便展示了在困難時期的誠實與明確。
Nadella的溝通風格還體現在他鼓勵員工的成長,推動個人和專業發展。他以身作則,展示自己的溝通方式,並鼓勵大家找到屬於自己的領導風格。
領導力溝通為什麼重要?
有效的領導力溝通能帶來諸多好處,反之,不良的溝通則可能造成許多負面影響。
良好的溝通可以提高生產力。明確的目標能夠讓團隊成員保持一致,避免誤解並減少重複工作。如果領導者在日常中塑造了透明和誠實的溝通環境,誤會也能被迅速解決。
這一切能提升員工的士氣,讓他們感受到被重視,也有信心在出現問題時與領導者溝通。
相反地,不良的溝通可能會降低員工參與感,導致生產力下降,並引發錯誤或延誤,影響公司的成效。
如何提升領導溝通技能?
提升領導力的方法有很多,但最重要的無疑是強化溝通能力。可以從以下步驟開始:
- 評估自己的溝通風格與技能
一切從自我認知開始。了解自己的溝通強項和不足,並制定成長計畫。 - 練習積極傾聽
傾聽比表達更重要。學習積極傾聽,確保理解對方的意思,而不是急於發表自己的觀點。觀察對方的溝通風格,並反思他們的表達是否清晰、令人安心。 - 展現同理心
調整訊息以符合對方的需求,讓對方感受到被理解,這樣他們也會更容易理解你。 - 學習社交技能
社交技能包含透明、誠實、公平,以及讓對方感到安全的溝通方式(例如,他們不會因為犯錯而害怕與你溝通)。 - 重視非語言溝通
非語言溝通中時,人們通常會關注三要素:有「情境」(對話的環境、心理和情感期待)、「群組」(姿勢和動作組合),以及「一致性」(非語言表達與語言的匹配度)等要素。刻意練習這些方面的非語言溝通,將提升整體的溝通效果。
- 參加專業課程
像卡內基訓練所提供的課程,可以幫助你從正確的心態出發,逐步建立知識和技能,並持續進步。 - 鼓勵回饋
正如學習不是一勞永逸的,自我評價或獲得回饋也一樣。一旦獲得並練習了更好的領導溝通技巧,你就需要詢問其他人你的表現如何。對回饋持開放態度,不要採取防衛態度,並確保對方的誠實回饋不會帶來負面後果。 - 學習並運用科技
現代職場中,許多溝通都依賴科技,例如電子郵件、訊息系統、視訊會議等。在培養良好的溝通技巧時,正確學習和使用這些系統至關重要。尤其是在AI時代。
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文章出處
2024-11-05
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