溝通有很多種方式——說話、聆聽、手勢、繪畫、音樂等等。為了確保我們的訊息能正確傳達，我們需要運用有效溝通的工具。

什麼是有效溝通？
當我們彼此交流時，必須確保我們以正確的方式傳達正確的訊息。這意味著我們需要定義什麼是良好的職場溝通技能，並以此為基礎來建立和應用這些技能。

良好的溝通不僅僅是選擇正確的字詞和語調。首先，訊息必須清晰簡潔。在技術領域中，有一個概念叫「橡皮鴨除錯法rubber duck debugging」，這個理論認為如果你無法簡單地向一隻橡皮鴨解釋一段程式碼，那麼這段程式碼可能無法正常運作或不需要寫入程式中。如果你無法清楚地解釋你的想法而且沒有多餘的贅詞，那麼在向團隊或主管溝通之前，先思考一下你的概念或措辭。

積極聆聽是良好職場溝通的另一個面向。在對方說話時，不要急著組織自己的意見或準備回應的話語。給予對方全神貫注的注意力，並練習說：「讓我想一下。」然後在寂靜中停頓，思考接下來要說的話。積極聆聽的其他方面還包括重述對方的話、詢問澄清問題、點頭示意和進行眼神交流，這些都是表達理解的方式。

根據Albert Mehrabian的研究，溝通中外在形象、肢體語言與表情占55%的影響力；聲音的語調占38%；而真正的語言內容則僅占7%。這些因素在對話過程中會影響我們的說服力，以及別人對我們的觀感和印象。

接著是我們提供回饋、想法或解決方案的方式。卡內基訓練建議的原則包括「以友善的態度開始」、「用間接的語句指出他人的錯誤」，以及「多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。」。這些都是優秀領導者在回饋時應用的原則。

我們現在處於數位時代，這意味著溝通可能面對面進行，也可能通過書面或傳訊、音頻或影片進行。每個平台都各有優缺點。領導者需要結合團隊的獨特需求和公司的政策，找到一個最佳的中間點以形成高效的團隊。

但問題仍然存在：為什麼溝通技能在職場中這麼重要？有效溝通實際上帶來什麼結果？我們有哪些途徑可以學習有效的職場溝通技能？

溝通對成功的影響是什麼？
有效溝通在職場中有許多好處。良好溝通的最早標誌是生產力和效率的提升。當有明確的指示和清晰的回饋時，專案的完成時間和工作精確度都可以縮短和提高。

理想情況下，這會導致衝突解決和問題解決得更好。能夠溝通想法、觀點和感受的團隊，更能在衝突出現時進行處理。這也會帶來更多的創造力（因為有心理安全感）和高效的團隊。

高效的團隊展現出強大的團隊動力，每個成員都了解彼此的背景和影響力。這進一步增強了溝通，並能在專案分配上產生更快更好的結果。

整體來說，良好的溝通會提高員工的參與度、滿意度和士氣。參與感強的員工會留下來，從而降低員工流動率。公司內部的開放溝通也會增加信任，並重塑員工對公司和團隊願景的信念。

在職場中實施良好溝通
那麼，我們該怎麼做呢？如何開始增強團隊溝通技能？

• 促進開放溝通的文化：鼓勵回饋和建議，創建討論和分享想法的平台和流程，並確保為所有員工培養內部心理安全感。
• 提供溝通培訓和資源：提供主動聆聽、策略性和人際溝通等課程和工作坊，並為員工提供所需的溝通工具和技術。
• 以身作則：管理者和領導者需要展示他們希望他人遵循的行為和溝通方式，這需要創造檢查和更新的機會，並在溝通中保持透明和尊重。
• 建立清晰的溝通規則：明確如何進行溝通是促進更好溝通的第一步；確保設定溝通需求的期望值和回應的速度，並設定界限，例如下了班就暫不討論。

立即建立有效溝通
有效的溝通能帶來更好的互動關係，也讓你更能以影響力來領導他人。歡迎開始了解卡內基訓練如何幫助你更有效溝通、在職場更成功。

作者：Matt Norman
文章出處