“每個人都有自己的觀點，這些觀點可能與人相同，也可能完全相反；而相信自己有權擁有個人觀點，並堅持主張，正是溝通的開始。

如果有人問我，當今台灣最需要的是什麼？我會回答：我們最需要溝通。
今天各大企業組織內部產生衝突——業務部與生產部老是勢不兩立；重要幹部離職之後，老闆連「為什麼」都不知道……因為：

• 他們不知道該怎麼溝通。
• 他們怕溝通。

其實，這也相當合邏輯。從小到大，沒有人教過我們怎麼溝通，我們所有可能練習溝通的機會，都讓給了惡補和升學。既然從來沒有學過，一旦走出校門，自然不可能具備良好的溝通技巧，面對公司組織裡的協調與合作，因此，效率低落也是必然現象。

經過溝通、協調之後，自己的觀點、行為、做法可能因此有所改變，也很可能依然堅持原先的想法與做法。

想要堅持自己的想法與做法，不隨意退縮或妥協，但也不以攻擊手段對待別人，甚至還能進一步爭取對方的合作，是最高層次的溝通。

我們社會的勞資問題愈來愈嚴重，雙方在進行溝通的時候，如果不能以積極方式表達立場與意見，自然會產生損人不利己、兩敗俱傷的結局。

別人能否接受我們的意見，是否熱衷與我們合作，泰半取決於我們怎麼表達意見。也就是說，「怎麼說」比「說什麼」還重要。

良好的溝通能力與人際關係的培養，可以經由後天的訓練，而不全然是天生得來。

我曾遇到幾位令我羨慕的人。他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，並且相當堅持，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極罕見。經過一段時間的觀察，我發現他們對自己認識得相當清楚，並且肯定自己、接受自己；更重要的是，他們喜歡自己、欣賞自己。

他們的共同點是自信，日子過得很開心！
有自信的人常是最會溝通的人。

“當你加入一個團體時，先注意觀察他們，及時調整你自己，這會使他們的談話更開放自在。你應多用詢問及不確定的語氣，而非堅持或爭執。
這樣做，會使你的朋友相信你尊重他們，而他們也會更樂意告訴你他們所知道的事，不敬與爭吵絕不會幫助你更快得到這些。”   － 科學家 牛頓（Issac Newton）

你準備好改變生活了嗎？蛻變的開始