記得我的第一班卡內基訓練課程，是在一九八七年十二月十六日開始的。你看，至今還能清楚記得這個日子，一定有非常深刻的印象，才會永遠難忘。當時有三十五人參加。雖然我的心情有點緊張，但別無選擇，必須按照卡內基訓練的模式來教。那就是：講師少說教，只激勵同學的正向意願，用卡內基訓練的特殊方法肯定學員。


結果呢？參加的同學們不但能接受，而且有效、有趣，甚至第二、三班立即都報名額滿了（每班約四十人）。接著這幾班的同學都是由正在受訓中的第一班同學口碑相傳而來；因為每一期要上課十四個星期，每星期一次（通常是在晚上）。


為什麼會有這種現象呢？


講師上課不講課，學員怎麼學？


教了三十多年後，我好像悟出了一些心得。

我們都聽說過這句話：「江山易改，本性難移。」甚至有人說，人是不會改變的，除非他自己要變。
這樣說吧，「聽過」很多次有關自信的演講，「看過」很多本有關自信的書，就會「變得」更有自信？更關心別人？多半不會！


有一次我在北京，與一位暢銷作家同時接受訪問。她有一本關於教養的書賣了八百萬本；但願買書的八百萬讀者們，都能在為人父母的態度、行為上有所改變。但我想可能性不大。要想蛻變成為另一個樣子的人，機會就更渺茫了。


最近我在網路上看到一則廣告，談的是「孩子十五歲前必讀的十本書」。這些書的封面都設計得很優雅，書名都與自信有關。你真覺得，孩子看了這些關於自信的書後，就會變得更有自信？


很難！

但我並不反對閱讀，更覺得聽演講很有意思。但那只是一個開始，一個啟發。

有一年，在我班上有位從事金融業工作的女士。課程才上到一半，她就覺得很開心，在管理工作方面也有具體的改變，於是興奮地鼓勵先生參加下一班。她先生的回答是，「買幾本這類的書來看看就可以了。」她立即回答說：「你看了游泳的書就會游泳嗎？」真是一語中的。


還有一次，班上某位同學是全球前一百強企業的人力資源主管。請注意，是前五百強企業中的前一百名。當訓練一開始自我介紹的時候，她表示，自己是美國常春藤名校畢業的MBA，這些領導溝通方面的相關課程都學過了。她也不知道，公司為什麼要指派她來參加卡內基訓練。


課程進行到中間階段，有次輪到她上台報告時，她感性的對其他人分享，最近她與前夫恢復聯絡了。到了「畢業講」（最後一次上課的分享，可邀請來賓參加），她不但請前夫來觀禮，還向全班同學介紹他，甚至告訴大家，他們正準備重歸於好。你可以想像，當時全班同學的掌聲如雷！


她的故事實凸顯了卡內基訓練的特質：它不是在傳達知識。這位女士的專業知識已經很豐富了。而是要同學「用」出來！


再微小的改變，也值得被讚美


卡內基是一個平台。它營造出一種正向的氛圍，激勵同學想要改變。每有改變，無論是多麼微小，講師都受過特殊訓練，立即給予真誠讚美，全班同學也會表達熱烈支持，結果讓他想要更進一步改變自己。同時課堂上的同學們多半也受到感染，相互激盪。


這樣的訓練方式就一定會成功嗎？但願會。其實，還需要好多方面的配合才行。


好比說，有位父親在教室向全班同學宣布，下星期要多多讚美他兒子。但是，回家後可能還是不好意思。這時候，卡內基訓練的另個一特色就會派上用場了。每星期他都會接到一位「學長」（後文會詳述）的電話問候，問你這週讚美了你的孩子嗎？學長會鼓勵他，並且分享自己的經驗，為他打氣。結果，這位父親終於做到了。下次上課時，學長要先帶頭示範，上台分享上週履行承諾的經過。然後換這位學員與其他的同學，輪流上台分享他實作的經驗。


這樣周而復始，一次又一次，蛻變的「奇蹟」會逐漸發生。有些人在幾年後，覺得又需要充電了，於是回來當「畢業學長」。有些人會熱心推薦親朋好友來參加。有些人又來參加第二種、第三種課程。


投入青少年班，「早點開始」的契機


沒想到，卡內基訓練在台灣持續「轟轟烈烈」的發展下去，我們很快就擴展至全台各地，還包括金門高粱酒公司。而且每年出國參加全球卡內基大會，屢屢得獎，同事們都開心的與董事長卡內基夫人一起合照，看到他們的欣喜之情，我也感到很欣慰，覺得日子大概就這樣過下去了。


直到有一天下班時，我在走廊上遇到一位女士。與她的幾分鐘談話，引發了另一波「海嘯」：青少年卡內基訓練。至今我永遠忘不了那一幕。


當時，這位女士站在教室外的走廊看布告欄上的資料。我經過她身旁時問了一句，「您對卡內基訓練有興趣嗎？」她沒有直接回答，但反問我一個問題：「你們為什麼不為青少年辦這樣的訓練呢？我們已經太晚了。」


我當然立即告知，一點也不晚，還說明了一些畢業同學的進步狀況。這位女士既沒同意，也沒反駁。然後，就離去了。


雖然只是短暫交談，但卻激盪出了一團創意火花。這些火花點燃了一個巨大的火炬，引領好多青少年活出自己的璀燦人生。那是一個新里程碑的開始。

本文經讀書共和國授權節錄自發光體出版<活用卡內基訓練，帶出快樂成功的孩子>

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