有一次在紐約書商的晚餐宴會上，我認識了一位知名的植物學家。我從未與植物學家交談過，結果發現他是一位很有意思的人。我坐在椅子邊上，傾身細聽他談到一些外國的植物，植物新型態的實驗，以及溫室花園等等。我自己就有一座小小的溫室，要解決我那些問題，他是綽綽有餘的。

前面提過，我們是在一個晚宴上，其它賓客大概還有十幾位。但是我幾乎沒有跟其它人談話，只把所有注意力擺在那位植物學家身上，連續了好幾個鐘頭。

將近午夜時，我起身告辭。那位植物學家向主人說了許多贊賞我的話。他說我很能激勵人，又是怎麼的好。最後，他還說我是個最佳談話者。

最佳談話者？

可是我幾乎都沒說什麼，如果不改變話題，我根本沒什麼可說的，因為我對植物學就像對企鵝生態一樣無知。我只是專注地聆聽。那是因為我真心感興趣。而他一定感受到了，也一定因此覺得很開心。那樣專注的聆聽是我們賦予他人的最高贊賞。所以，在我專心聆聽，鼓勵他談論之後，他才會認為我是一位最佳的談話者。

── 卡內基創辦人 戴爾．卡內基（Dale Carnegie）

我們應該聆聽別人的最佳理由起碼有兩個。第一，只有藉由聆聽，你才能學習；其次，別人指對聽他說話的人有反應。

既然理由如此充分明顯，還有人偏要擺出冷應無興趣的態度豈非愚蠢！可惜，我們大部分的人很少真正記得應用它。

美國廣播公司（ABC）的熱門節目二○ / 二○的資深主持人休˙唐斯，倒是很幸運地在廣播的生涯初期就瞭解聆聽的重要。當時仍是聽廣播的年代，唐斯在電台擔任採訪工作。他親眼看到一位資深同事如何因為疏於聆聽而顏面盡失。

唐斯回憶道：「他訪問的是一位三○年代由克里姆林宮逃獄成功的人。這位來賓描述囚犯們如何費了幾個月的時間挖掘地道。他們挖了又挖，甚至還吃過泥土。他們想盡辦法弄了一把鋸子進來。終於他們猜測已越過監獄圍牆，於是開始向上挖。那故事相當的戲劇化。」

「到了一天的午夜，他們就快要打通了，他們已經把頭上的木板鋸穿。可是當這位囚犯伸出頭，看到的景象卻把他嚇呆了。他告訴我同事說：『我一伸出頭，才發現自己是在斯大林的辦公室中央。』」

「結果你猜這位採訪者接下去說什麼？」唐斯回憶很久以前的故事道：「他問：『你有什麼嗜好？』」

他既沒有問：「你沒開玩笑？斯大林的辦公室？」或是：「我希望斯大林那晚沒有工作到很晚。」或是：「告訴我，你當時想不想到那屠夫的寶座上坐一坐，抽一根他的雪茄？」反正，只要那採訪者真正地聆聽，他就可以代表聽眾問一連串他們有興趣知道的問題。但是顯然採訪者心不在焉，以致他竟提出了這麼一個風馬牛不相及的荒唐問題，剝奪了他的聽眾聽到一個精采故事高潮的機會。

唐斯說：「這件事千真萬確。我還聽過別的採訪者發生類似的狀況，反正採訪者根本沒有在聽，漏掉的部分還真驚人呢！那種採訪稱之為『嗯啊採訪』。」

當然，我們都知道聆聽的重要並非只有專業記者才用得著。只要有意跟人溝通，任何人、任何時間、任何地點都需要聆聽。

溝通的各項能力鐘，最重要的莫過於聆聽的能力。滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言、甚至寫作的才能都不比聆聽來得重要。

有效的溝通始於真正的聆聽。而擅長於聆聽的人其實少之又少，但成功的領導人卻都是那些真正領略聆聽價值的人。

聆聽的小提醒：

1. 停下手邊正在處理的事。

2. 眼神專注在對方。

3. 適當的給對方響應，如點頭、微笑、雙手呈開放姿勢。

4. 謝謝對方願意花時間與自己分享。

聆聽的最高境界「聽到別人很想說」，我們一起加油！

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