什麼是主管？

就是搞定上下關係，借力使力，不累死自己的高手！ 搞定上下關係的最高原則是：設身處地為老闆和部屬著想。

如何設身處地為老闆和部屬著想？

當然有訣竅！

前幾天我在深圳為一群中高階主管做「卡內基訓練經理人領導班」的三天訓練，第三天早上的主題是「主管如何培養人才」，其中一個特別有效的辦法就是授權部屬全權負責一個重要的工作項目，以培養部屬自行溝通協調，與獨立處理問題的能力。

做總結時，其中一位台藉副總提出質疑，她認為授權就是要部屬負責工作的成敗，但卡內基的學員手冊卻說：「如果失敗，後果由主管承擔。」

我思考了一下，就回應她：「妳說得也沒錯，但如果部屬不是只為成功負責，不需為失敗負責的話，哪有人敢接新的工作任務。」接著大家就開始討論培養人才有多麼不容易。成功了，部屬居功；失敗了，主管背黑鍋。過程中還需要不斷關心他需要什麼協助，卻又不能干涉部屬的做法，才能培養他獨立作業的能力與態度。

這些讓我思考起我們想當主管的動機是什麼？ 為了更高的薪資？ 還是更有權力？ 坦白說，我自己當了這麼多年的主管、也訓練了無數的主管。經驗告訴我，當主管絕對是苦差事：跟部屬關係太好，就無法有效督導他們；跟部屬有距離，就無法跟他們建立信任；要求太嚴，部屬就會覺得不如歸去；要求太鬆，自己就會累到覺得不如歸去……。

所以說，你為什麼還要當主管？

我很喜歡看電影，也會陪我的小孩一起看電影，其中看過一部較冷門的卡通片「約瑟傳說：夢境之王」(Joseph : King of Dreams)，是「埃及王子」的前傳。電影的主角就是聖經創世紀裡的約瑟，他是老么，聰明又俊美，深得父親的寵愛，但他很白目跟幾位哥哥說，夢到他們都跪拜在他面前，又跟他們說夢到自己是最亮的星星、哥哥們卻是圍繞他的小星星。這些話讓幾位哥哥怒火中燒，在一次一同出門辦事的機會裡，哥哥們就把小弟賣給奴隸販子，回家後卻騙父親說小弟被野獸吃了。

之後約瑟被奴隸販子賣到埃及。被賣埃及的約瑟深受主人器重，卻因得罪了主人太太而被誣陷進了監獄。但又因幫同被關的埃及官員解夢，而引起埃及法老王的注意。因為法老每晚都做著同樣的夢，卻沒有人能幫他解釋，後來約瑟成功幫法老解了夢，便得到法老的信任，被任命為埃及宰相。

原來法老的夢就是埃及將會面臨七個豐收年和七個饑荒年，於是約瑟在七個豐收年時，就在全國各地廣建榖倉，囤積多餘的榖物；緊接著面臨七個饑荒年時，約瑟就打開這些榖倉，將糧食賣給百姓。

當時，約瑟老家也在鬧饑荒，大家族上百人都快餓死了。聽說埃及有糧賣，他的哥哥們就奉父命帶銀子來買糧。當約瑟發現哥哥們來到埃及，且如多年前的夢境一樣跪在自己面前，但哥哥們卻不認得他時，約瑟心裡很糾結，不過也著實整了哥哥們一番。當然，約瑟最後還是選擇原諒了他們，也跟最愛的父親重新團聚，並把全家接來埃及定居。

為什麼要講這個故事？

首先，當主管沒有抱怨的權利。約瑟即使被陷害而成了奴隸、囚犯，仍然認真努力、為他人服務，最後當上宰相。所以當我們遇到困難與挑戰時，要學習約瑟的態度， 才能反敗為勝。

另外，由於約瑟選擇原諒，才能成為一位拯救自己全家、與埃及百姓的領袖。做主管也要培養有容乃大的胸襟，原諒那些得罪自己的人，才能使命必達、成就團隊。

日本企管專家山村真二曾說，衡量一位主管是否成功，有三個衡量指標，就是某些(不是全部)部屬認為：

一、能在這裡工作真好。

二、真慶幸你是我的主管。

三、因為有你，才有今天的我。

所以身為主管，我們也應該期許自己能像約瑟一樣，透過上列三個指標，藉由領導團隊，成為工作夥伴的祝福。

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