二○一一年底，新浪微博上流傳一個小故事：一對情侶坐地鐵去世紀公園，出站之後兩人因為哪個出口較近而爭執起來。女朋友認為應該走二號出口，男朋友則認為她說錯了，一號出口才是對的。無奈之下男朋友只能求助於服務台的工作人員。服務台的阿姨望了男孩子一眼，只說了一句：「要去世紀公園就走一號出口，要女朋友就走二號出口。」

這個小故事被轉貼超過五萬次，大多數轉貼者都表示很同意這位阿姨話裡的道理，一位讀者的留言比較有趣：「仰望阿姨的 EQ，男孩子羞愧了。」

時間到了二十一世紀的第一個十年，這與當年卡內基提出「不批評、不指責、不抱怨」的十九世紀相比，環境已經發生了極大的變化。但有一點是沒有改變的，那就是，人們依然是充滿情緒的「動物」，會被批評與指責傷害到自尊。

而且，由於現代人大多非常獨立、有個性，有很多選擇，所以，批評、指責、抱怨所帶來的負面效果比一百年前更大、更迅速。

也許，那個執意要走一號出口的小夥子沒有阿姨的指點，就會因為批評自己的女朋友，而與她爭執。這時候，他是繼續責怪女朋友「不講道理」呢？還是應該責怪自己，不懂人性、不了解照顧他人的情緒需求呢？

在現代社會， EQ 已經成為一門顯學，我們比當年卡內基的學員們還要幸運，因為我們知道培養 EQ 的重要，也更能主動地去訓練自己的 EQ。

在當前社會，依靠地位優勢的命令式合作方式，已經很難在家庭或企業中行得通，相反的還可能引起對方的反感。更好的方法是獲得對方誠懇的合作，構建「雙贏」的關係，讓雙方心甘情願往同一個方向前進。應用在企業關係中，企業家希望與員工同心協力完成工作；在家庭中更是如此，家庭中沒有絕對的對錯，只有每個家庭成員熱愛彼此的那顆心。

要如何得到這顆心呢？大家可能都有這樣的經驗：如果家長在家常常批評自己的小孩子，小孩子就不太喜歡回家，而是逗留在外和其他小孩子玩，因為他的心已經不在家裡面了。如果在公司批評同事，同事倒是不會跑，但是他的心不在公司了，他可能只是機械式地完成上級的命令，像個機器人。

所以，我們千萬不要用批評去「趕走」人心。

批評或許能贏得一次爭論的勝利，但透過不批評的辦法，往往能夠贏得人心。這顆心蘊藏著的勇敢、真誠、毅力，才是我們所能贏得的最為寶貴的東西。

在過去二十五年裡，我看到了很多卡內基訓練學員實踐「不批評、不指責、不抱怨」原則後所帶來的轉變，我還發現，我身邊那些擁有良好人際關係的朋友，以及我所見到的知名人士，他們通常包容性強，很少批評他人。

我們總能輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，忍不住提出批評和建言。但我們可以想一想，當我們遭遇失敗、犯錯和面對自己的缺點時，期盼的並不是別人的批評指正，而是耐心和包容。所以，當我們對別人展現耐心和包容時，其實是在進行影響力的投資。

不管是一百年前還是現在，不管是在美國、中國或是其他國家，我們始終要記得這個簡單的事實：當我們在應對一個人的時候，不是應對理論的動物，而是在應對感情的動物。

從「不批評、不指責、不抱怨」開始，更從聆聽開始，你的人際關係與 EQ 會更好。