學測已經放榜，有些學生要繼續拚指考，有些忙著準備資料申請學校，我們是否有停下來想想，自己 的興趣愛好，優點和特質是甚麼?還有，上大學的目的為何，未來，進入職場該具備甚麼能力呢? 盲目跟著所謂名校的光環、熱門科系的潮流，真能面對未來的需要嗎﹖

美國前教育部長Richard Riley認為，「2010年最 迫切需要的10種工作，在2004年時根本不存在。」新的科技知識每2年增加一倍，對正要讀大學的學 生來說，前2年所學的知識在第3年就已經過時，這些資訊在2010年時，每72小時就會增加一倍。在這個快速變化的時代，過去的想法早已落伍， 現在許多的工作，如APP的蓬勃發展、網紅的商機，十年前根本想都沒想過。學校老師必須教導現 在的學生，畢業後投入目前還不存在的工作，使 用根本還沒發明的科技，解決我們從未想像過的問題。

「10年後即將消失的工作」，「機器人將全面取代你的工作，你準備好了嗎?」科技日新月異，隨 著AI和機器人的進展，斗大的字眼和驚悚的標題，不斷出現在我們的日常生活中。《人工智慧來了》一書作 者李開復甚至大膽預言: 「約50％的人類工作會受到人工智慧的影響。

儘管如此，卡內基訓練2018年發表了一份白皮書 <超越科技﹕在AI時代為成功做好準備> (Beyond Technology: Preparing People for Success in the Era of AI)，裡面提到，在AI時代，社會「仍然希望 人們提供清楚的邏輯、解釋和監控人工智慧的決策，以確保公平性；注意過程中偏見，並評估執行這 些決策的適當性。」

所以，超越科技思維之外，能善用AI的關鍵是擁有像誠實、正直等重要的價值觀，能大大排除偏見和不 公平性，這些就是我們未來在尋找的人才中，必須具備的。此外，還有以下能力，在科技時代也必須提升。

感同身受的能力

曾有一期商周封面故事《30百貨龍穴傳奇》，談到遠東SOGO百貨在台灣30年來年年正成長，忠孝店化妝品專櫃，一坪地竟創造逾1200萬營收。除了擺櫃的精心設計外，銷售人員貼心的服務更是創造高營收的重要關鍵，「網路時代，自己無法被取代的是體驗與服務的溫度。」這正是一種能站在別人角度思考，具有同理心的能力，目前為止，機器人無法提供屬於人的溫度的服務。

說故事的能力

從遠古，人類就是以故事來記述發生在生活中的大小事，從小，我們吵著父母講故事，可以說我們是被故事餵養長大的，儘管如此，問到大部分的人，習慣講故事還是道理，回答幾乎都是:講道理。也因此，講故事，會講生動有趣感人的故事，不儘可以很快吸引別人注意，也比較能把訊息清楚傳遞出去，好的故事，通常蘊含著情感，這也非機器人能取代。

整合的能力

蘋果公司聯合創始人沃茲尼克曾說過:「機器人要完全取代人類，必須讓各種機器與機器間能相互溝通、發送指令。但在基礎設施都還是以人類使用取向的情況下，要轉換生活中的一切，大概得花數百年以上的時間，「所以我不會擔心『人類將變成次等生物』的說法。」」沃茲尼之所以如此樂觀，其中的關鍵就是，所有機器的指令都是由人類所制定，未來需要有更多人才，了解人性也懂得機器語言，所謂人機介面整合，把人類所想的事物讓機器人知道並執行服務。

與別人合作的能力

人是群體的動物，不管科技如何進步、一個人可以完成多少事，在團隊合作中那份歸屬感與成就感目前尚不能被取代，未來，資訊能力愈強的人，愈需要建立和別人合作的能力，在共同完成任務中，找到更高層次的價值。

現今，我們面臨了許多威脅，卻也有機會創造人類史無前例的便利與富足，不管是科技的精進，還是上述能 力的不斷提升，這些發展都須要奠基於正向的價值體系中，在許多人前仆後繼地擁抱科技時，需要更多人才 了解科技背後最終服務的還是人。

作者：卡內基訓練資深講師

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