『懂不懂得聆聽，聽的能力好不好，會影響到我們與別人之間的關係。 』——黑立言

有一家公司的廠長，他最痛苦的事情不是業績壓力，而是每次到工廠巡視，一定會遇到一位老員工，這位員工則一定會纏著他抱怨伙食太差。

廠長一開始想要疏導員工的不滿情緒，慢慢的跟他溝通，勸他不要想法太偏激，畢竟全廠上下四千多人，大家都吃餐廳的伙食，還有人一餐可以吃到三碗飯。

但這個老員工硬是堅持伙食太差，廠長想辦法勸他，最後總會勸到全身沒力，實在沒辦法放著工作不做光聽他抱怨，只好顧左右而言它，趕快敷衍了事，落跑為止。但是這位員工總像有滿腹委屈無處投訴，每天只要看到廠長，一定纏著他抱怨連連，讓廠長把每天巡視工廠當成了天大的難題，每天工作都覺得很無奈又很痛苦。

這位痛苦的廠長報名參加卡內基訓練後，又遇到他抱怨員工餐廳的菜太難吃，這次他很專注的看著這位員工，並仔細聽對方講話，顯得非常有耐性。聽完員工千篇一律的說法之後，廠長謝謝他提供意見，並說會請人研究一下如何改善伙食。之後廠長就出差了。

回來後的第一天，這位員工老遠就看到廠長，立刻很熱情的打招呼。廠長其實很想躲開他，因為他事實上並沒有要求任何人研究如何改善伙食，內心很害怕對方又要抱怨他沒處理。

可是沒想到，這位員工居然跑上來和他握手，並感謝廠長將伙食改善了許多。這位廠長感到非常困惑，明明他還沒有去跟廚房或任何相關人員溝通呀？於是他去廚房確認，結果發現廚房也沒有做什麼改變！

後來廠長想通了，如果菜色沒變、廚房沒變、那改變的一定是員工本身。原來這位員工首度覺得廠長聆聽了他的建議，還承諾改善，使他開始注意到伙食的優點，而不是像以前一樣只會挑剔不好的地方。

我們總以為自己隨時隨地都在聽人家講話，【聆聽】還要學習嗎？

其實【聽】到別人的談話內容不難，可是懂不懂得聆聽，聽的能力好不好，卻會影響到我們與別人之間的關係。很多人因為不會聽，或聽的能力不好，留給他人很不好的印象。

從另一個角度來講，養成積極聆聽的習慣，有時可以改變別人的態度，並且贏得他的配合，甚至有可能為自己帶來意想不到的收穫。

做到積極聆聽其實很簡單，只要保持好奇心，對他人說的話很感興趣，自然就會全神貫注的聆聽，也會很自然的做到目視、微笑、點頭、有回應等等的行為。良好的聆聽習慣，會讓我們在他人的心目中留下一個好印象，機會也就會比別人多一些。

【戴爾 卡內基語錄】

積極聆聽的最高境界，就是聽到對方不停的想跟你說下去。

作者為卡內基訓練 執行長