獨創iMap流程客製化課程
iMap: Customer Engagement Process
- intent
- Step 1 瞭解需求與目標
- inquire
- Step 2 探索現況
- involve
- Step 3 連結願景
- innovate
- Step 4 客製化課程
- impact
- Step 5 創造影響
1 Call Center滙整上課重點內容及應用提醒(個別的行動計畫)e-mail給參與的學員,再進行第一階段行動計劃運用狀況的關切電話,如果參與者尚未執行所訂立的目標,也預告下次打電話時間再持續追蹤服務。
2 進行第二階段電話關心及追蹤學員執行情況。
3 完成結案報告,可作為企業評估訓練成效重要的參考依據。
4 約訪企業負責人或教育訓練承辦人,為這次合作進行交流,並將Call Center在進行服務的過程、建議事項做簡報。
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