戴爾卡內基班給了我在領導管理上有了極大的突破與改變，尤其在領導管理上讓我更有自信的面對困難與挑戰，在壓力處理上也能更正向思考，並透過有效的溝通與處理問題能力提升，成功的改善工廠生產流程問題與提升生產效率，讓我在短時間內達成每月銷售退貨率從0.77%下降至0.24%。

這段期間心態上的改變是對他人感興趣並主動釋出善意可以消彌彼此間的距離。面對不同意見時可以耐心聆聽，了解對方的想法後，提出證據說明自己的看法。可以更有效率地解決事情達成共識。

舉盤點工作為例，過去只是把數量清點好就算完成工作。現在除了把數量清點清楚，更進一步了解倉管人員面臨的問題、倉管人員討論存貨的狀況及盤盈盤虧的原因、倉儲空間的利用等。了解團隊的力量，肯定公司每位同仁對公司的付出。

我的應用計畫是【用最低的庫存量滿足最大的營業額】，首先利用盤點工作全面調整公司庫存，再匯總各部門的資訊在一張報表上，例如營業部過去3個月的銷售額、國外部的已採購量及LEAD TIME、倉管人員提供存貨的保存期限及會計部的周轉率評估庫存水準，幫助主管更清楚各部門情況，對存貨水位可以作更精準的控制，有效提高存貨周轉率達15%，進而對資金的運用可以更有效率。

在還沒參加卡內基訓練之前，我總是不了解自信來自何處，為什麼我總是覺得沒信心，也不知道如何去增加自己的信心...

在工作中, 明明是自己很在行的專業領域，卻沒有有效的說服別人，人際關係也因為自我的執著較深，常和別人起衝突，知道自己好像哪裡不對，又不知道該如何修正自己得行為，直到公司派我參加卡內基，透過課程的教導與老師學長生動活潑的教導，與每次功課的實際應用，才真正了解自己的問題所在，與改正的方法。

卡內基教導我的並不是很陌生的理論，但是揭露的原則，卻是非常受用的。舉例說明：我以前並不太會表示不同的意見，但是透過第六講，緩衝句的練習，才深刻了解到其中所需的聆聽與歸納技巧，在表達不同意見時，更需要以同理心站在對方的立場思考，才能化解衝突，一味地說明自己的論點與強調自己的正確，並無法達到溝通的目的。在工作中, 我也應用此原則, 和經常有衝突的業務單位溝通，在最近的開會中，我更專心地聆聽，了解到業務的壓力與需求，暫時過濾掉他們對我們的批評，檢討自己得缺失，而不再一味地反駁與說明，使得近來會議更有效率，以前開會總是要花上4~5 個小時，最近只要花1個小時即可達成共識。也讓彼此更能心平氣和的討論問題，無形中增加自己的信心與溝通的能力，也因此贏得別人的信賴。

我設定的計畫是在3個月內成立新的部門，招募2員新人，並銷售雲端備份產品給2個客戶。我運用了聆聽的技巧與提出挑戰的方法，順利在2個月內招募到新人比原先預定的行程提前1個月，使用引起他人渴望的原則，銷售雲端產品使業務人員了解雲端科技的趨勢，目前正與IBM 與中華電信等2家大型資料中心洽談合作事宜。

持續應用卡內基的原則，越感受到這是我修正自己最好的方法。奇妙的是，這理論並不難，而且我們還常聽到，只是為什麼只有參加訓練後，才有如此深刻的體認呢？我相信這是卡內基訓練的魔力所在吧！

在上課之前，我對自己是個很沒信心的人，沒信心把店帶好，怕客人因為在我帶領的工作團隊表現不好，而產生許多負面的評價，我也擔心自己的能力，同事會不會認同，但我那時還是硬著頭皮接下，剛開始完全不曉得用店長這個職務怎麼跟同事相處，像態度太過太硬怕大家說我驕傲，另外用跟之前那樣的態度不夠嚴格樣朋友一樣，大家又不會把你的話聽進去,而那陣子店裡的業績也一直往下滑，所以我每天活在壓力之下，導致身心狀態都不是很好。

還好老闆娘在這之間一直的在鼓勵我給我方向，也讓我來上卡內基課程，在上卡內基這之間我摸索了好久去找我定位。找到了讓大家知道在店裡我是店長得身分，講話時我必須簡短有力又清楚的表達我得指令。於是在老闆娘設定7月份的店裡業績是在170萬，我給我自已所設定在180萬，利用團體合作的默契達到店裡所設的目標，甚至做到190萬以上，業績達成率高達113%(我利用了引發他人心中的渴望，讓他們提出挑戰，有達到的話會有獎金)。

在這之後，我希望我更能控制自己的情緒，我還是會更努力做到(不批評、不責罵、不抱怨)，在私底下又跟大家是朋友的身分，在工作人員心情不好時或沮喪時，我可聆聽，鼓勵他們！！我都是(真誠給予感謝與鼓勵)的方法，至於在生活上，我只要休假時，我就好好的休假不去想店裡的任何事，讓自己不要時時刻刻都處在緊張的狀態，這我是我看到紅書裡的(只活在今日方格)，不要一直把煩惱的事帶在身上，今日解決不了的，就不要一直在想！！說不一定明天就會有新辦法出現，因此我心情就放輕鬆、愉快許多，心情愉快自然我就會面帶笑容.大家就會被我感染也會保持微笑來面對人事物！！！

第一堂課寫下的應用計畫，最重要的一項就是成為一位有領導力的主管，適逢公司人事異動，部門的夥伴們換新血，我決定也讓自己的領導風格改變。
以前我以為『保護』讓下屬不犯錯、不受傷害、噓寒問暖的關心，適時的給予加薪以及榮譽假，就是好的主管。還沒結婚的我，得了一個"母雞"的封號，因為像母雞一樣的呵護一窩小雞。我忽略了充分授權的可貴，『保護』過頭的領導風格，下屬做起事來反而綁手綁腳，沒有創意而失去對工作的衝勁，遇到公司的重組紛紛的離開。

七月份新人報到，因為領導風格的調整和改變，我帶領了行銷團隊在七月底的公司Slogan創意比賽，拿下了第一名的成績，董事長親自頒發了1萬元部門獎金。

八月份的應用展，我和特助共同主辦電腦應用展，這次我們的目標是，減少支出和有效的人力運用，提昇業務的業績表現。

比2011應用展我們縮減了行銷預算下降了53%；比起2011應用展我們減少了兩個攤位面積，精簡了44%的業務人力，卻造就每位業務每天的平均業績提昇了193%，今年12月份資訊月的最新目標，是讓公司參展的收入超過行銷支出，轉虧為盈。

只要願意改變，就沒有事情會一成不變!!

帶領底下員工遇到事情要冷靜解決及在處理事情上要以正面思考為方向。

這段期間工作接了一個代工的訂單，在於本公司雖然有此設備可代工生產，但此設備往往在生產中十次有九次是不順的，這次所接的單數量也算是蠻大的，這次我用冷靜、正面的態度及與機器廠商溝通檢討，將目前所遇到的狀況排除，一次、二次、三次的修改，第一天從達成率為75%到結束單子的那天幾乎已達成了98%的產能。

我本來是個在家幫忙先生看店、整理證件、帶小孩上下課的標準家庭主婦。上完課之後，我變得更有自信，走出自我的框框，人也更熱忱、對人感興趣、喜歡與人分享，所以我的人際關係也變得更好了。

舉個例子來說，以前一有人來公司看車，我第一件事就是說：『抱歉，請等一下，我打電話叫我先生回來。』，當然，不想等的客人就這樣又走了。上了課之後，我都能獨當一面的完成交易，現在我每星期都可以賣到 3、4 台車子，我先生也樂的輕鬆。

其實會有這麼大的轉變，是上完課後沒多久，有一位住北斗的易小姐，她決定買車後跟我說：『小姐，我會跟妳買車，是因為我覺得妳做生意的方法和別家不一樣。』，我就問她『有那裡不一樣？』她說：『妳會先瞭解我的需要，再給我建議，讓我覺得很受尊重；而不是硬被推銷的感覺。』，就是她的肯定，讓我很興奮，也對自己更有信心，其實我知道這都是卡內基的功勞。

上完課後我就秉持著『吃好到相報』的想法，介紹了好多人去上課，無形中也提昇了我在朋友及客戶心中的地位。我覺得，越是不景氣越需要提昇自己的能力才不會在市場上消失了。

更要重塑公司的企業文化…等等。於是 2003 年，他成為當時卡內基班上最老的學生。

其實上到卡內基前幾講，就想成為逃兵。年紀大（已是阿公級的人）放不下身段，心裡總埋怨自己，幹麼來此活受罪。熬到第四講之後，突然體悟到『要改變自己，就必須先主動打開自己的心扉』。有一次在主管會議中，大家都抱怨會議室（會議室兼餐廳）的整潔維護，如何逞罰、威脅、及規勸都不見效。主管們發現，髒亂的禍源是來自公司業務 D 組的同仁。

有一天剛好遇見 D 組同仁在會議室用餐，他故意走進去，與大家話家常。我問：「近來我們很頭痛會議室整潔的問題，聽說是業務 D 組的人造成，但我發現 D 組的業務績效又很不錯，真是納悶，咦！你們是哪單位的呢？」對方很大聲的說：「我們就是 D 組的」，既然你們的業務做的這麼好，你們有沒有信心也把衛生習慣做好呢？他們連聲回答「沒問題」。中午過後，會議室變得煥然一新。以後會議室保持乾淨依舊。我在白板上寫著：「 D 組同仁你們突破的精神，是我們學習的楷模」。

就這樣，老闆領導風格改變，是有目共睹的。保持開放學習的態度，真是一條艱苦又快樂的道路，我再次肯定「不是你能不能改變，而是你要不要改變」，不是嗎？

在婚姻經營上的突破，更是超越工作的成就。由於夫妻兩人，十幾年來都各忙自己的事業，感情更變得平淡無奇。在第一講時，他的願景就是：希望每天都能吃到老婆親自煮的早餐。

有一天算準老婆下班的時間，偷偷跟在老婆的身後，從身後溫柔的告訴老婆說：「老婆，妳知道嗎？妳的背影很漂亮哦！」並送她一個小禮物。

老婆感動的恍如在夢中，兩人窩心的牽手，重回到年輕談戀愛的甜美。神奇的事是，他從未告訴老婆上課許願的小秘密，現在居然每天都可享有老婆親自用愛調理的溫馨早餐。

第 11 講時，正好是他們結婚 30 週年的紀念日，他寫了一封信，在餐廳唸出情書給太太聽，見到太太閃爍著淚光，也將這寶貴的信，視如生命中不可或缺的珍寶。

我從來沒想過，一生中常追求遙不可及的幸福，其實對家人、同事只要稍做一點態度的改變，再加上用對方法及用心，世界馬上不一樣了。