戴爾卡內基班給了我在領導管理上有了極大的突破與改變，尤其在領導管理上讓我更有自信的面對困難與挑戰，在壓力處理上也能更正向思考，並透過有效的溝通與處理問題能力提升，成功的改善工廠生產流程問題與提升生產效率，讓我在短時間內達成每月銷售退貨率從0.77%下降至0.24%。

這段期間心態上的改變是對他人感興趣並主動釋出善意可以消彌彼此間的距離。面對不同意見時可以耐心聆聽，了解對方的想法後，提出證據說明自己的看法。可以更有效率地解決事情達成共識。

舉盤點工作為例，過去只是把數量清點好就算完成工作。現在除了把數量清點清楚，更進一步了解倉管人員面臨的問題、倉管人員討論存貨的狀況及盤盈盤虧的原因、倉儲空間的利用等。了解團隊的力量，肯定公司每位同仁對公司的付出。

我的應用計畫是【用最低的庫存量滿足最大的營業額】，首先利用盤點工作全面調整公司庫存，再匯總各部門的資訊在一張報表上，例如營業部過去3個月的銷售額、國外部的已採購量及LEAD TIME、倉管人員提供存貨的保存期限及會計部的周轉率評估庫存水準，幫助主管更清楚各部門情況，對存貨水位可以作更精準的控制，有效提高存貨周轉率達15%，進而對資金的運用可以更有效率。

二個月前，還未上卡內基訓練的我，對於身邊的人的關心，總覺得缺乏熱誠！聊天也無法有深刻的談話內容！即便是溝通，也經常在缺乏耐心中，造成令人挫折的結果！長期下來，面對溝通問題的解決，我深感越來越有需要。

從進入卡內基訓練，面對老師指導的第一講，我好像就找到自己長期以來等待的答案，我漸漸明白原來人際關係是可以用心經營的，我慢慢了解溝通的精神，應在於展現對他人的關心上，我以往只關心自己想要的、想說的，不在乎別人想傳達給我的訊息！現在，我已慢慢熟悉與人互動的感覺，也慢慢在懂得聆聽的過程中，清晰辨識出別人真正傳達的訊息！在真誠的讚美與感恩中，我讓家長對孩子願付出的耐心，越來越好。

在應用計劃的工作目標上，我設定在本次的冬令營招生中，能達成70%的高標準！由於這一個多月以來的應用，卡內基的九大溝通原則，幫助我帶動老師主動走向家長，在自信中說明著課程，報名的家長增多了，許多人都面帶笑容與我們談孩子、也談課程，在我們彼此都對對方更關心的情況下，在1/15老師向我回報，報名的人數已突破60%，等考慮中的家長做完決定，應可以達成或非常接近70%的目標！下學期的保額費繳交，則已達成100%，這樣的招生情況，在寒假班~ 第一次發生！

在應用計劃的生活目標上，我設定與家人的相處上，能有具體的改善，在具體的努力下，已看到成果！

多年來，媽媽受關節退化病痛折磨的雙腿，已讓她到處走動的機會，越來越少了！因此，我現在以每週1~2次的頻率，為她安排一些活動，並在每天下午學生到班前的時間，撥出更多陪她聊天的時間，每次約1個小時左右，即使媽媽說話的內容，每次都相同，我仍讓她暢所欲言的說著，充滿感動的聽著，現在媽媽的笑容越來越多！最近一次的活動，是安排媽媽一起參加今年的101跨年，在寒風中看完101的壯觀煙火，媽媽一路上都開心得說話說個不停！

孩子們跟我聊天聊得更久，也更深入了！從以往只有約10-20秒的”嗯”一聲到兩聲，甚至連頭都不抬的看著電腦螢幕或做著自己的事，現在他們能停下手邊的事，專注的看著我，每天開心與我分享學校、朋友、臉書上的訊息，聊個10~20分鐘是常有的事！對他們分享給我的訊息，我都表示新奇、喜歡，我說為甚麼不早告訴我，他們說：”他們以為我對這些不感興趣！”唉，是自己的態度造成孩子的既成印象，要怪自己！

太太翠櫻真是最棒的另一半，看到我的改變及願意改變的心，她應是最開心的一位！而我，現在會主動告訴她，對她的感謝及隨時告訴她~她是家中最重要的人，這讓她很開心！具體為她做的事，就是在元月二日結婚紀念日當天，第一次請花店送了一大把花到她幼兒園的辦公室，當然我當場就收到了她用line給我的即時回饋及感動。

關心別人真好，能與別人暢所欲言的溝通更好！謝謝卡內基帶給我的改變與成長，謝謝朱媛老師給我的鼓勵與指導，更謝謝D1114班卡內基的好同學們，因為他們熱誠的互動，帶給了我更多的自信與影響，謝謝這一切，我深深感恩！

學習卡內基最重要的收穫是『自信』。公司因為是賣頂級珠寶，遇到皆為平常較接觸不到的客群，加上又是貴重珠寶，要馬上在短時間讓對方喜歡自己就有難度。所以上卡內基的每一講後，每天都提醒自己要記得上課所吸收到的學習，內化並應用在工作上。剛開始對同事或是來的客人都是彼此認識、彼此介紹，對我來說都是非常陌生的。因為自信心也不夠，所以會讓別人不記得自己，甚至沒有存在感。但每一堂課後的努力，充分使用金科玉律的所有準則，不但在最終應用計畫提早完成，且老闆對我的依賴度變高，甚至老闆的熟客都開始找我、叫出我的名字，有些客人還會跟老闆說很喜歡我的服務。在一個月就達成業績100%！一個月賣出了500萬業績。
新公司有太多變革需要適應挑戰，我也更期望在未來的日子，我能在工作或生活上有更多的自信！謝謝卡內基！我真的不一樣了！

在還沒參加卡內基訓練之前，我總是不了解自信來自何處，為什麼我總是覺得沒信心，也不知道如何去增加自己的信心...

在工作中, 明明是自己很在行的專業領域，卻沒有有效的說服別人，人際關係也因為自我的執著較深，常和別人起衝突，知道自己好像哪裡不對，又不知道該如何修正自己得行為，直到公司派我參加卡內基，透過課程的教導與老師學長生動活潑的教導，與每次功課的實際應用，才真正了解自己的問題所在，與改正的方法。

卡內基教導我的並不是很陌生的理論，但是揭露的原則，卻是非常受用的。舉例說明：我以前並不太會表示不同的意見，但是透過第六講，緩衝句的練習，才深刻了解到其中所需的聆聽與歸納技巧，在表達不同意見時，更需要以同理心站在對方的立場思考，才能化解衝突，一味地說明自己的論點與強調自己的正確，並無法達到溝通的目的。在工作中, 我也應用此原則, 和經常有衝突的業務單位溝通，在最近的開會中，我更專心地聆聽，了解到業務的壓力與需求，暫時過濾掉他們對我們的批評，檢討自己得缺失，而不再一味地反駁與說明，使得近來會議更有效率，以前開會總是要花上4~5 個小時，最近只要花1個小時即可達成共識。也讓彼此更能心平氣和的討論問題，無形中增加自己的信心與溝通的能力，也因此贏得別人的信賴。

我設定的計畫是在3個月內成立新的部門，招募2員新人，並銷售雲端備份產品給2個客戶。我運用了聆聽的技巧與提出挑戰的方法，順利在2個月內招募到新人比原先預定的行程提前1個月，使用引起他人渴望的原則，銷售雲端產品使業務人員了解雲端科技的趨勢，目前正與IBM 與中華電信等2家大型資料中心洽談合作事宜。

持續應用卡內基的原則，越感受到這是我修正自己最好的方法。奇妙的是，這理論並不難，而且我們還常聽到，只是為什麼只有參加訓練後，才有如此深刻的體認呢？我相信這是卡內基訓練的魔力所在吧！

參加卡內基最重要的收穫是自信與人際關係，以前對職位較高的主管們總覺得有一股莫名的恐懼，不敢直視、亦不敢提出不同的意見與見解...透過課堂上的練習及作業的運用，我現在已能很有自信的和主管們及總幹事面對面交談也能輕鬆面對不再感到害怕。面對陌生人也能很有自信、主動的微笑打招呼。

另一個收穫是人際關係，運用「給予真誠的讚美與感謝」寫感謝卡與關懷卡給同事，獲得很大的迴響，收到卡片的同事都很開心，拉近了我們彼此的關係，也獲得更多的合作。願意接受職務的調派，且更有責任感、工作氣氛更好、服務態度也更好，獲得更多客戶的讚賞，客訴幾乎沒有。更高興的是還有客戶直接跟主管說：你們的服務愈來愈好、也愈來愈親切。讓我覺得很有面子。我要持續運用『不批評、不責備、不抱怨』『給予真誠的讚賞與感謝』『真誠的關心他人』『經常微笑』『聆聽』『衷心讓他人覺得他很重要』等原則帶領我的部門更加和諧，零客訴。

最後要感謝老師專業又用心的指導，運用各總不同角色的扮演，針對每位學員不同的問題予以不同的引導，激發每位學員的潛能，讓我們更認識自己更了解問題的所在。也要感謝學長的分享與示範及課後作業的提醒與關懷，讓我更容易進入狀況，學習效果更好。要感謝同學們的分享、互動、練習與鼓勵。總之，老師、學長姐、同學們有你們真好。更要感謝卡內基安排這麼好的課程，聘請這麼優秀的講師讓我學習成長，收穫滿滿。

在上課之前，我對自己是個很沒信心的人，沒信心把店帶好，怕客人因為在我帶領的工作團隊表現不好，而產生許多負面的評價，我也擔心自己的能力，同事會不會認同，但我那時還是硬著頭皮接下，剛開始完全不曉得用店長這個職務怎麼跟同事相處，像態度太過太硬怕大家說我驕傲，另外用跟之前那樣的態度不夠嚴格樣朋友一樣，大家又不會把你的話聽進去,而那陣子店裡的業績也一直往下滑，所以我每天活在壓力之下，導致身心狀態都不是很好。

還好老闆娘在這之間一直的在鼓勵我給我方向，也讓我來上卡內基課程，在上卡內基這之間我摸索了好久去找我定位。找到了讓大家知道在店裡我是店長得身分，講話時我必須簡短有力又清楚的表達我得指令。於是在老闆娘設定7月份的店裡業績是在170萬，我給我自已所設定在180萬，利用團體合作的默契達到店裡所設的目標，甚至做到190萬以上，業績達成率高達113%(我利用了引發他人心中的渴望，讓他們提出挑戰，有達到的話會有獎金)。

在這之後，我希望我更能控制自己的情緒，我還是會更努力做到(不批評、不責罵、不抱怨)，在私底下又跟大家是朋友的身分，在工作人員心情不好時或沮喪時，我可聆聽，鼓勵他們！！我都是(真誠給予感謝與鼓勵)的方法，至於在生活上，我只要休假時，我就好好的休假不去想店裡的任何事，讓自己不要時時刻刻都處在緊張的狀態，這我是我看到紅書裡的(只活在今日方格)，不要一直把煩惱的事帶在身上，今日解決不了的，就不要一直在想！！說不一定明天就會有新辦法出現，因此我心情就放輕鬆、愉快許多，心情愉快自然我就會面帶笑容.大家就會被我感染也會保持微笑來面對人事物！！！

第一堂課寫下的應用計畫，最重要的一項就是成為一位有領導力的主管，適逢公司人事異動，部門的夥伴們換新血，我決定也讓自己的領導風格改變。
以前我以為『保護』讓下屬不犯錯、不受傷害、噓寒問暖的關心，適時的給予加薪以及榮譽假，就是好的主管。還沒結婚的我，得了一個"母雞"的封號，因為像母雞一樣的呵護一窩小雞。我忽略了充分授權的可貴，『保護』過頭的領導風格，下屬做起事來反而綁手綁腳，沒有創意而失去對工作的衝勁，遇到公司的重組紛紛的離開。

七月份新人報到，因為領導風格的調整和改變，我帶領了行銷團隊在七月底的公司Slogan創意比賽，拿下了第一名的成績，董事長親自頒發了1萬元部門獎金。

八月份的應用展，我和特助共同主辦電腦應用展，這次我們的目標是，減少支出和有效的人力運用，提昇業務的業績表現。

比2011應用展我們縮減了行銷預算下降了53%；比起2011應用展我們減少了兩個攤位面積，精簡了44%的業務人力，卻造就每位業務每天的平均業績提昇了193%，今年12月份資訊月的最新目標，是讓公司參展的收入超過行銷支出，轉虧為盈。

只要願意改變，就沒有事情會一成不變!!

帶領底下員工遇到事情要冷靜解決及在處理事情上要以正面思考為方向。

這段期間工作接了一個代工的訂單，在於本公司雖然有此設備可代工生產，但此設備往往在生產中十次有九次是不順的，這次所接的單數量也算是蠻大的，這次我用冷靜、正面的態度及與機器廠商溝通檢討，將目前所遇到的狀況排除，一次、二次、三次的修改，第一天從達成率為75%到結束單子的那天幾乎已達成了98%的產能。

我本來是個在家幫忙先生看店、整理證件、帶小孩上下課的標準家庭主婦。上完課之後，我變得更有自信，走出自我的框框，人也更熱忱、對人感興趣、喜歡與人分享，所以我的人際關係也變得更好了。

舉個例子來說，以前一有人來公司看車，我第一件事就是說：『抱歉，請等一下，我打電話叫我先生回來。』，當然，不想等的客人就這樣又走了。上了課之後，我都能獨當一面的完成交易，現在我每星期都可以賣到 3、4 台車子，我先生也樂的輕鬆。

其實會有這麼大的轉變，是上完課後沒多久，有一位住北斗的易小姐，她決定買車後跟我說：『小姐，我會跟妳買車，是因為我覺得妳做生意的方法和別家不一樣。』，我就問她『有那裡不一樣？』她說：『妳會先瞭解我的需要，再給我建議，讓我覺得很受尊重；而不是硬被推銷的感覺。』，就是她的肯定，讓我很興奮，也對自己更有信心，其實我知道這都是卡內基的功勞。

上完課後我就秉持著『吃好到相報』的想法，介紹了好多人去上課，無形中也提昇了我在朋友及客戶心中的地位。我覺得，越是不景氣越需要提昇自己的能力才不會在市場上消失了。

我會來上課，其實是在半強迫狀態下被逼來的，因為父親先繳了學費後才告訴我，並未與我先做好溝通，學習是在沒有準備的心情下，我無心想去瞭解課程、也無心過問。就前一晚自己的心情調適、內心的轉念下，告訴自己，既不可改變的事實，何不讓自己這兩天抱著過去學習的心態，放空自己、如空杯、乾海棉般的做吸收與學習，就這樣我來上課了。

第一天結束，回家的功課我都完成，並整理複習當天的學習之後才休息。我把感謝卡分別給予我的妻子與妹婿，我內人目前還在中壢卡內基上課，因工作關係，這次她無法前來上課，當我親手把感謝卡按照老師的方式交給她時，她靠在我肩膀哭了，雖然她沒說話，此刻的無聲，我知道那是一種說不出的感動，是喜極而泣，我也深刻感受，所以我落淚了…，我把第二張卡片交給我的妹婿，因為他自從加入卡內基訓練之後，整個人的改變，是正向積極的，當我告訴他，肯定他的優秀，我以他為榮的時候，他熱淚盈框的表情，已說明一切。我知道他這段路的過程，內心走的掙扎，踏出這一步的勇氣與突破，時間停在這一刻，瞬間；他感受付出的值得，與被肯定的價值，我從沒想過一張不起眼的『小卡』，有如此這樣強大的力量，也從沒預期過簡短的字裡行間，可以讓人如此深受感動，我深深相信並體會，『感謝卡』這絕不是把戲，而是一種真誠且具體的行動鼓舞。

我肯定當天所有參與的學員，他們是如此優秀，自發前來學習。卡內基訓練帶給這社會一股正向清流，是真善美的表現。我想要對黑幼龍感恩與感謝，因為這個課程我們可以將正向和善的力量用愛傳出去，散播在各個角落，讓這世界更美好。

這社會真的需要這股向上提升的力量，再次感謝與感恩，也謝謝我的父親幫我安排了這個心靈饗宴，卡內基精神永存我心，與我同在。

更要重塑公司的企業文化…等等。於是 2003 年，他成為當時卡內基班上最老的學生。

其實上到卡內基前幾講，就想成為逃兵。年紀大（已是阿公級的人）放不下身段，心裡總埋怨自己，幹麼來此活受罪。熬到第四講之後，突然體悟到『要改變自己，就必須先主動打開自己的心扉』。有一次在主管會議中，大家都抱怨會議室（會議室兼餐廳）的整潔維護，如何逞罰、威脅、及規勸都不見效。主管們發現，髒亂的禍源是來自公司業務 D 組的同仁。

有一天剛好遇見 D 組同仁在會議室用餐，他故意走進去，與大家話家常。我問：「近來我們很頭痛會議室整潔的問題，聽說是業務 D 組的人造成，但我發現 D 組的業務績效又很不錯，真是納悶，咦！你們是哪單位的呢？」對方很大聲的說：「我們就是 D 組的」，既然你們的業務做的這麼好，你們有沒有信心也把衛生習慣做好呢？他們連聲回答「沒問題」。中午過後，會議室變得煥然一新。以後會議室保持乾淨依舊。我在白板上寫著：「 D 組同仁你們突破的精神，是我們學習的楷模」。

就這樣，老闆領導風格改變，是有目共睹的。保持開放學習的態度，真是一條艱苦又快樂的道路，我再次肯定「不是你能不能改變，而是你要不要改變」，不是嗎？

在婚姻經營上的突破，更是超越工作的成就。由於夫妻兩人，十幾年來都各忙自己的事業，感情更變得平淡無奇。在第一講時，他的願景就是：希望每天都能吃到老婆親自煮的早餐。

有一天算準老婆下班的時間，偷偷跟在老婆的身後，從身後溫柔的告訴老婆說：「老婆，妳知道嗎？妳的背影很漂亮哦！」並送她一個小禮物。

老婆感動的恍如在夢中，兩人窩心的牽手，重回到年輕談戀愛的甜美。神奇的事是，他從未告訴老婆上課許願的小秘密，現在居然每天都可享有老婆親自用愛調理的溫馨早餐。

第 11 講時，正好是他們結婚 30 週年的紀念日，他寫了一封信，在餐廳唸出情書給太太聽，見到太太閃爍著淚光，也將這寶貴的信，視如生命中不可或缺的珍寶。

我從來沒想過，一生中常追求遙不可及的幸福，其實對家人、同事只要稍做一點態度的改變，再加上用對方法及用心，世界馬上不一樣了。

廣達舉辦過多次卡內基訓練，我們的同仁受訓後能建立良好的溝通與人際關係。

互動、練習、採取行動是卡內基訓練的特色。卡內基訓練幫助我們的主管對自己的工作更有信心。